profitlens.hu

kapcsolat

Nem kell minden ügyfélkérdésnek nálad landolnia.

Egy működő webshopban az ügyfélkommunikáció a napi működés része. Rendelésekkel kapcsolatos kérdések, telefonhívások, módosítások, ajánlatkérések vagy reklamációk érkeznek – sokszor éppen akkor, amikor neked más feladatra kellene koncentrálnod.

Ügyfélszolgálati partnerként átveszem tőled a napi kapcsolattartás egy részét, hogy ügyfeleid megfelelő figyelmet kapjanak, miközben neked kevesebb megszakítással kell számolnod.

Beszéljünk róla

Túl sok időt visz el az ügyfélkommunikáció?

A legtöbb megkeresés önmagában csak néhány percet igényel. Napi több e-mail és telefonhívás azonban már folyamatosan megszakíthatja a munkádat.

 

Ismerős valamelyik?

Folyamatosan érkeznek e-mailek

A napi megkeresések gyorsan felhalmozódnak, és állandó figyelmet igényelnek.

Rendelésekkel kapcsolatos kérdések érkeznek

Az ügyfelek státuszról, szállításról vagy módosításokról érdeklődnek, amelyek rendszeres utánkövetést igényelnek.

A telefonhívások megszakítják a munkát

Egy-egy hívás csak pár perc, de nap közben folyamatosan kizökkenthet a fontosabb feladatokból.

Reklamációk és garanciális ügyek várnak megoldásra

Ezek több egyeztetést és utánajárást igényelhetnek, ezért könnyen aránytalanul sok időt visznek el.

Az ügyfelek kiszolgálása fontos – de nem szükséges, hogy minden egyes megkeresés nálad kössön ki.

Feladatkörök

Milyen ügyfélszolgálati feladatokat tudsz átadni nekem?

Feladatkörök

Milyen ügyfélszolgálati feladatokat tudsz átadni nekem?

 

Neked szólhat ez a szolgáltatás, ha már működő webshopod van, és...

  • Már rendszeresen érkeznek ügyfélmegkeresések, és egyre nehezebb lépést tartani velük
  • A telefon és az e-mail folyamatosan megszakítja a munkádat
  • Te vagy valamelyik kulcsembered túl sok időt tölt rutinszerű ügyfélkérdésekkel
  • Fontos számodra a gyors és kulturált ügyfélkommunikáció, de még nem indokolt saját, teljes állású ügyfélszolgálati munkatárs
  • A rendelések, ajánlatkérések és reklamációk kezeléséhez plusz kapacitásra lenne szükséged
  • Vagy egyszerűen szeretnéd, ha hozzád már csak azok az ügyek jutnának el, amelyek valóban igénylik a közreműködésedet
Tapasztalat

Az ügyfélkommunikáció számomra nem új terület

Pályafutásom során több olyan munkakörben dolgoztam, ahol az ügyfelekkel való mindennapos kapcsolattartás a feladataim része volt.

Webáruházi környezetben e-maileket és telefonhívásokat kezeltem, megrendeléseket dolgoztam fel, valamint adminisztratív és webshopkezelési feladatokat láttam el.

Korábbi munkáim során szállodai vendégekkel és ingatlanügyfelekkel is közvetlenül dolgoztam, így különböző ügyfélhelyzetek kezelésében is gyakorlati tapasztalatot szereztem.

#Megbízhatóság #Pontosság #Önállóság

lépjünk kapcsolatba

Kevesebb megszakítás, több idő arra, amihez valóban rád van szükség

Ha úgy érzed, túl sok időt visznek el a napi operatív feladatok, beszéljük át, mely területeken tudnék valódi segítséget jelenteni számodra.

Egy rövid, előre egyeztetett telefonos vagy online beszélgetés során megismerem a webshopod működését, a jelenlegi feladataidat és azt, hol lenne szükséged plusz kapacitásra.

Töltsd ki az űrlapot, és hamarosan felveszem veled a kapcsolatot. Beszéljük át, mire van szükséged, és hogyan tud egy profi segítség lendületet adni a vállalkozásodnak. Nincs elköteleződés – csak egy baráti  beszélgetés!